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出彩新时代 十九大女代表的微笑心路-高清图片-西部网

作者: admin 来源: 未知 时间: 2018-06-29 阅读:

“请交通行费65元”“找您35元,请拿好发票”……农凤娟,广西交通投资集团南宁高速公路运营公司收费站副站长。十年前,刚毕业的她来到了三尺岗亭,成为一名收费员。从此,每天上下班花费四个小时,五班四运转的倒班,逐渐成了她工作的常态。

每天对陌生人微笑几千次,常年面临着车辆的噪声、尾气和粉尘的困扰,面对着不断重复的工作造成的枯燥乏味,但她每天早上都会对着镜子给自己一个微笑。这个微笑,是她给自己新的一天的提醒,更是一种自敬。

以下是来自农凤娟的自述。

受了委屈依然微笑服务

以前看别人做收费工作,看上去非常简单,但当我第一次真正坐在收费亭里,独自去面对陌生的操作键盘、陌生的人和川流不息的车流,就感到非常迷茫,不知所措。

当时我们公司开始推行“微笑服务”,但其实大多数过往的司机都没什么回应,我在心里质疑:“我们的微笑服务到底有没有用?”

后来发生的一件事,对我的影响特别大。

2011年5月的一个凌晨,2018买马开奖结果查询125期开码,我发现一辆大巴车的司机企图用伪造的行驶证,少交一些通行费。我请司机耐心配合检查,结果随车的一名男子情绪非常激动,猛然将矿泉水迎面向我泼来。

虽然事后大家都说我沉着冷静,叫我“淡定姐”,但当时我真的很害怕,什么叫委屈、什么叫不被理解,在那一刻全都明白了。

过了几秒,我缓过神来,还是保持了冷静,坚持微笑服务,坚持原则去收好通行费,我觉得我做的没错。当时我跟他们解释了一番,也希望我的冷静能平息一下他们的烦躁情绪。事后第二天,司机特意回到收费站,向我道歉说:“真的是不好意思,出了这样的事,你却还一直微笑着,我得向你学习。”

其实换位思考一下,每个人都有自己的压力。遇到的一些货车、客车司机,他们都是在为生活而努力奔波的人。我们的微笑就是对他们的一种尊敬和抚慰。

笑由心生,才能有感染力

说实话,收费员的工作非常单调、枯燥,同样的话语、同样的动作,日复一日、年复一年地重复。虽然我本身就是一个爱笑的人,但相对而言,最大的挑战依然是如何在枯燥的工作中时刻保持发自内心的微笑。

平时也会有司机好奇问我说,“你每天都笑得这么开心,是因为制度规定啊,还是你们工作上的要求?”其实,只靠单纯的训练得出来的微笑,是不足以感染他人的。

我相信,笑由心生才会有人喜欢。

我曾经遇到过同一个司机三次,第一次通行时,他没有对我的微笑做任何回应,第二次遇到时,他给了我一个微笑,到第三次的时候,他就开口跟我说话了,他说,“你的微笑很好,真的很棒。”还有司机曾对我说,“走了全国这么多高速公路,到了你们这里,这些微笑和问候,是最让我感到放松和温暖的。”每当听到类似的话语,看到他们的微笑甚至只是一个善意的眼神,我的心情就会非常好。

从此,微笑服务,于我而言,多了一种“仪式感”。微笑让我感受到与服务对象之间的温暖互动,让我有更多勇气面对突发事故,有更多底气应对各种难题。

前不久,我看到有一辆车突然冒烟了,还发出类似爆炸的声音。没时间多想,我就和几个同事提着灭火器冲过去。我们先把车里的人带到安全的地方,疏导旁边的车辆赶紧远离这辆车,然后迅速用灭火器对车进行冷却。事后想想,这样做其实有一定的生命危险,挺后怕的。车子处理好后,车主一直拉着我们的手,对我们说感谢。

虽然一天连轴转六个小时非常疲惫,但过往的司机和乘客对我们的工作满意,对我们的服务认可,我就感觉自己的付出得到了回报,自己在平凡的工作岗位上实现了自我价值,那种带有“仪式感”的快乐,就是我继续微笑下去的最大动力。

未雨绸缪,一专多能长本事

刚得知以我的名字组建“凤娟标杆”团队时,我觉得非常荣幸。这是公司对我工作的认可和肯定,这个沉甸甸的荣誉更是对我今后工作的鞭策。我也更加坚信,微笑会带给整个团队向上向善、不断进取的力量。

2015年,我们团队逐渐成型,当时总共才30个人。我们团队也在不断吸纳更多优秀的人,不过考核机制很严格,能进入这个标杆团队很不容易。发展到现在,我们有72个人。我希望通过带动大家共同提供高质量的微笑服务,发挥青年人的榜样作用,去带领和帮助其他同事共同提高,更好地服务更多的人。

去年,我当选十九大代表,李克强总理来参加广西代表团讨论时,我向总理展示了我们的微笑服务,得到了总理的赞许。回到岗位,我感觉日子比从前过得更充实。除了本职工作,我还经常去基层做宣讲,去了解一线员工们的想法。

现如今,高速公路收费出现了自动化的趋势,这也正是很多一线收费员比较担忧的事。我觉得,在未来的某一天,智能化、自动化很可能把我们收费员这个行业取代。我们不可能逆转科学的发展,但我们可以与时俱进。

为了不让我们的员工“除了收费,啥都不会”,我们公司除了现有的业务培训,还会鼓励员工去学习电工、化妆等其他技能,我们已经有很多员工走出去,香港马会开奖结果,为其他不同行业的人进行培训。即使大家以后不在收费岗位,也能有一技之长去适应社会需求,这就是我的愿望。

而无论在什么岗位上,只要服务,都离不开微笑,微笑的背后,是积极乐观的心态、不断进取的状态,这是任何行业都不可或缺的精神气质。

【记者手记】

农凤娟是第22届“中国青年五四奖章”获得者,她带领的南宁东收费站“凤娟标杆”班组荣获了广西壮族自治区2017年度“区直机关共青团员先锋岗(队)”,他们团队中的“微笑标杆”团队荣获了全国第四届“最美中国路姐团队”称号。

现如今,微笑服务已不是农凤娟的“专属”,“凤娟标杆”已经成为全国高速公路上靓丽的形象。不少途经南宁东收费站的司机,都会获得收费员的微笑和温馨提醒,让人如沐春风。

把每一件简单的事做好就是不简单,把每一件平凡的事做好就是不平凡。这在农凤娟身上得到了最生动的体现。

尽心、尽责、尽力地把简单的工作做到极致,这是农凤娟们所坚持的“仪式感”。这样始终如一的坚持,让人重新相信所有的美好,都藏在奋斗之中。(中国青年网记者杨月实习记者 胡云茹;图片系受访者本人供图)

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